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Frequently Asked

Questions

  • What is Direct Primary Care?
    Direct Primary Care (DPC) is a healthcare model through a membership service, where no insurances are billed, allowing doctors to provide excellent standards of care, where time is not limited, at significantly reduced rates, and promotes an effective personal relationship with the patient. This can result in a better and more personalized comprehensive care at an affordable price.
  • What languages do Dr. Serrano and Dr. De León speak?
    Dr. Serrano and Dr. De León both speaks fluent English and Spanish and can provide medical care in either language.
  • Do you accept insurances?
    We can use any PPO insurance for referrals, imaging, prescriptions and bloodwork orders but we don't accept any insurance plans to pay for our services.
  • Should I still have insurance?
    Direct Primary Care is not insurance. We do not submit any charges to insurances, including Medicare and Medicaid. Since we do not bill insurances, we have greater flexibility in managing your care. Although you may be able to get all or most of your healthcare needs met by your DPC physician, we still recommend getting health insurance or a health-sharing plan in case of unexpected medical expenses. Options are high-deductible insurance plans or healthcare-sharing ministries such as: Medi-Share, Sedera, Liberty, Christian Healthcare Ministries, or Samaritan Ministries.
  • Can I cancel my membership?
    Yes, but if re-enrollment happens after cancellation of services the enrollment fee will be applied.
  • How do I become a member of your practice?
    Join our membership plan by using the sign-up link, and you will be enrolled in automated monthly billing. We'll collect some information, including your contact info and medical history. Once you are enrolled, you'll be an active member of Health by Serrano M.D. and can start taking advantage of our services.
  • How does after-hours work?
    If you are having acute symptoms that you feel require immediate attention, please call 911. Text: for questions that can be addressed the next day, including medication refills requests. Call: if you are experiencing acute, non-life threatening symptoms. Please be considerate with Dr. Serrano when contacting after hours. She does have small children.
  • Is there an enrollment fee?
    Yes, there is a one-time household, non refundable, enrollment fee of $130.
  • ¿Qué es la Atención Primaria Directa?
    La Atención Primaria Directa, por sus siglas en inglés (DPC) es un modelo de salud por membresía, donde no se facturan seguros médicos, que permite a los médicos brindar excelentes estándares de atención, donde el tiempo no está limitado, resultando en un cuidado médico más personalizado y abarcador, a un costo accesible.
  • ¿Qué idiomas habla la Dra. Serrano y el Dr. De León?
    La Dra. Serrano y el Dr. De León hablan español e inglés y puede brindar atención médica en cualquiera de los dos idiomas.
  • ¿Acepta seguros médicos?
    Podemos utilizar cualquier seguro PPO para referencias, imágenes, recetas y pedidos de análisis de sangre, pero no aceptamos ningún plan de seguro para pagar nuestros servicios.
  • ¿Debería continuar con mi seguro médico?
    Direct Primary Care no es un seguro médico. No sometemos ningún cargo al seguro, incluídos Medicare y/o Medicaid. Dado que no facturamos al seguro médico, tenemos mayor flexibilidad para el manejo de su cuidado. Si bien es posible que su médico de DPC satisfaga todas o la mayoría de sus necesidades de atención médica, aún recomendamos obtener un seguro médico o un plan de salud compartida en caso de gastos médicos inesperados. Las opciones son planes de seguro con deducible alto o ministerios de atención médica compartida como: Medi-Share, Sedera, Liberty, Christian Healthcare Ministries o Samaritan Ministries.
  • ¿Puedo cancelar mi membresía?
    Sí, pero si occurre una re-inscripción después de la cancelación, se le aplicará la tarifa de inscripción nuevamente.
  • ¿Cómo me hago miembro de su práctica?
    Únase a nuestro plan de membresía utilizando el enlace de registro y se le inscribirá en la facturación mensual automática. Recopilamos cierta información, incluyendo su información de contacto y su historial médico. Una vez inscrito, será miembro de Health by Serrano, M.D. y podrá comenzar a aprovechar de nuestros servicios.
  • ¿Cómo funciona la atención fuera de horario regular?
    Si tiene síntomas agudos que considera que requieren atención inmediata, llame al 911. Mensaje de texto: para preguntas que se pueden abordar al día siguiente; incluídas las solicitudes de renovación de medicamentos. Llame: si experimenta síntomas agudos que no amenacen su vida. Por favor sea considerado(a) con la Dra. Serrano cuando se comunique fuera del horario de atención regular. Ella tiene niños pequeños.
  • ¿Hay una tarifa de inscripción?
    Sí, hay una tarifa de inscripción única para el hogar, no reembolsable, de $130.
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